Cambios y reclamos

Esta página explica el procedimiento para solicitar un cambio, una devolución o presentar un reclamo sobre un pedido realizado en Boxmo. El objetivo es que el proceso sea claro desde el primer contacto hasta la resolución del caso.

1. Canal de atención

Podés iniciar tu solicitud desde la página de contacto o llamando al +54 11 4386 5274 en el horario de atención publicado. Te recomendamos tener a mano el número de pedido antes de escribir o llamar, ya que agiliza la búsqueda del caso en nuestro sistema.

2. Información necesaria

Para procesar cualquier solicitud necesitamos nombre completo, número de pedido, producto involucrado, fecha aproximada de recepción y una descripción breve del motivo. Cuanta más precisión incluyas, más rápido podemos evaluar el caso y proponer una solución adecuada.

3. Recepción de la solicitud

Una vez recibido tu mensaje, confirmamos la recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes mediante el mismo canal utilizado para el contacto inicial. Ese primer mensaje incluye un número de seguimiento interno para tu reclamo.

4. Evaluación del caso

Revisamos la documentación disponible, incluyendo fotografías si corresponde, y el historial del pedido en nuestro sistema. Esta evaluación suele completarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información solicitada.

5. Producto dañado en el transporte

Si el producto llega dañado, te pedimos que lo informes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior y del producto. Esta información nos permite iniciar el reclamo correspondiente ante el servicio de logística utilizado.

6. Producto incorrecto o incompleto

Si el pedido recibido no coincide con lo comprado, coordinamos el envío del producto correcto o el reintegro correspondiente, sin costos adicionales para la persona compradora. Este tipo de casos suele resolverse dentro de los 7 días hábiles desde la confirmación del error.

7. Condiciones para un cambio

Un cambio de producto está sujeto a la disponibilidad de stock del modelo solicitado y a las condiciones generales de compra vigentes al momento de la operación. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido.

8. Condiciones para una devolución

Podés solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable en Argentina para compras a distancia, contado desde la recepción del producto. El artículo debe conservarse en su estado original, con el empaque disponible siempre que sea posible.

9. Proceso de reintegro

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o financiera y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

10. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el motivo del cambio o la devolución corresponde a un error de Boxmo, como un producto dañado o incorrecto, el costo del envío de retorno queda a cargo de la tienda. En otros casos, el costo del envío de retorno puede quedar a cargo de la persona compradora, según se informe al momento de gestionar la solicitud.

11. Seguimiento del reclamo

Podés consultar el estado de tu reclamo en cualquier momento mencionando el número de seguimiento entregado al inicio del proceso. Intentamos mantener informado al comprador sobre cada etapa relevante, especialmente cuando se requiere una revisión adicional.

12. Situaciones no contempladas

Si tu situación no encaja exactamente en los puntos anteriores, escribinos de todas formas describiendo el caso con el mayor detalle posible. Cada reclamo se evalúa de forma individual considerando la normativa de defensa del consumidor vigente en Argentina.